Returns & Refunds Policy

🔁 রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতিমালা (Returns & Refunds Policy)

Marcuto-তে আমরা চেষ্টা করি যেন প্রতিটি গ্রাহক সন্তুষ্ট থাকেন। তারপরও, যদি কোনো সমস্যা দেখা দেয়, নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী আমরা বিষয়টি সমাধান করি।

📦 ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য:

• যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে দয়া করে পণ্যটি গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• আপনি পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠালে, যাচাই করার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

• পণ্য রিসিভ করার সময় ভিডিও প্রমাণ থাকলে দ্রুত রিভিউ ও রিফান্ড সম্ভব হয়।

🔄 পণ্য পরিবর্তন:

• আপনি যদি পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তাহলে ডেলিভারির সময় ডেলিভারি বয়-এর সামনে পণ্য চেক করুন।

• কোনো সমস্যা থাকলে, সেই সময়েই রিটার্ন করে দিন এবং আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন।

• ডেলিভারি বয় চলে যাওয়ার পরে কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়।

💳 রিফান্ড প্রক্রিয়া:

• রিফান্ড সরাসরি আপনার মোবাইল ব্যাংকিং/নগদ/বিকাশ/ব্যাংক একাউন্টে পাঠানো হবে।

• প্রক্রিয়াটি সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয় (রিটার্ন যাচাইয়ের পর)।

❌ নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

• পণ্য রিসিভ করার পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ না করলে।

• পণ্য ব্যবহার করা, নষ্ট করে ফেলা বা প্যাকেজিং খারাপ অবস্থায় থাকলে।

• প্রি-অর্ডার বাতিল করার চেষ্টা, যখন পণ্য চায়না থেকে রওনা দিয়েছে।

আমাদের লক্ষ্য আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। যেকোনো সমস্যা বা প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে।

📞 হেল্পলাইন: 01407735740
📧 ইমেইল: marcuto.shop@gmail.com
🌐 ওয়েবসাইট: www.marcuto.com