Terms & Conditions

সর্বশেষ আপডেট: 1 April 2025

Marcuto একটি বাংলাদেশভিত্তিক প্রি-অর্ডার প্ল্যাটফর্ম। আমরা বাংলাদেশি ক্রেতাদের কাছ থেকে অর্ডার গ্রহণ করি এবং তা চীনা সরবরাহকারীর (China Supplier) নিকট সাবমিট করি। পণ্যটি সরাসরি চায়না ওয়্যারহাউস থেকে বাংলাদেশে পাঠানো হয় এবং এরপর আমরা তা গ্রাহকদের মাঝে বিতরণ করি।

🛒 অর্ডার প্রক্রিয়া:

• আপনি আমাদের ওয়েবসাইট বা সামাজিক মাধ্যমে পণ্য প্রি-অর্ডার করতে পারবেন।

• প্রি-অর্ডার কনফার্ম করার পর আপনার অর্ডার চায়না সাপ্লায়ার-এর কাছে পাঠানো হবে।

• অর্ডার নিশ্চিত করার পর তা পরিবর্তন বা বাতিল করা সম্ভব নয়।

💵 পেমেন্ট নীতিমালা:

• অর্ডার কনফার্ম করার জন্য ২০% অগ্রিম পেমেন্ট অথবা সম্পূর্ণ মূল্য প্রদান করতে হবে।

• পেমেন্ট কনফার্ম হওয়ার পরই অর্ডার প্রসেস করা হবে।

• বাকি টাকা পণ্য বাংলাদেশে পৌঁছানোর পর পেমেন্ট করে রিসিভ করা যাবে (যদি ২০% অ্যাডভান্স দেয়া হয়)।

🚚 ডেলিভারি সময়:

• সাধারণভাবে, একটি অর্ডার প্রসেস ও ডেলিভারি সম্পন্ন হতে ১৫–২০ কার্যদিবস সময় লাগে।

• কিছু বিশেষ পরিস্থিতিতে (যেমন: শিপিং জটিলতা, ছুটির দিন, কাস্টমস প্রসেস ইত্যাদি) এই সময় কিছুটা বাড়তে পারে।

📦 পণ্যের ডেলিভারি ও গ্রহণ:

• পণ্য আপনার দেয়া ঠিকানায় হোম ডেলিভারি এর মাধ্যমে পাঠানো হবে।

• ডেলিভারির সময় আপনার অর্ডার ইনভয়েস এবং পরিচয় নিশ্চিত করা হতে পারে।

🔁 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা:

চায়না থেকে প্রি-অর্ডার হওয়ায় সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। তবে কিছু নির্দিষ্ট অবস্থায় আমরা রিটার্ন ও রিফান্ড গ্রহণ করি

1. ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে:

   • যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান, তাহলে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠালে আমরা তা যাচাই করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রদান করব।

   • রিফান্ডের জন্য পণ্য গ্রহণের পরপরই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) পাঠাতে হবে।

2. পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে:

   • ডেলিভারি বয় থাকার অবস্থায় পণ্য চেক করুন। যদি আপনি পরিবর্তন করতে চান, তাহলে সেই সময়েই পণ্য রিটার্ন করতে হবে।

   • রিটার্নের পর আমাদের হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন, আমরা পরবর্তী নির্দেশনা দিবো।

⚠️ দয়া করে মনে রাখবেন, ডেলিভারি বয় চলে যাওয়ার পর রিটার্ন করতে ৭-১০ দিন সময় লাগতে পারে।

⚠️ দায়িত্ব সীমাবদ্ধতা:

• Marcuto শুধুমাত্র মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করে এবং পণ্যের গুণগত মান সরাসরি চায়না সাপ্লায়ারের উপর নির্ভরশীল।

• কাস্টমস বা আন্তর্জাতিক শিপিংজনিত জটিলতা আমাদের নিয়ন্ত্রণে নয়।

আপনার প্রি-অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি উপরোক্ত শর্তসমূহে সম্মতি প্রদান করছেন।

ধন্যবাদ,
Marcuto টিম